Vanliga frågor

Ofta ställda frågor

För alla gäster:

Var får jag ett Subcard®?

Du får ditt Subcard® gratis genom att ladda ner appen från lämplig appbutik eller via https://subcard.se/.

Hur gör jag för att registrera mig?

Det finns två enkla sätt att registrera sig:

  • Ladda ner Subcard®-appen och fyll i registreringsfälten
  • Registrera dig online via https://subcard.se/
  • Du måste fylla i alla obligatoriska uppgifter och klicka på en länk i aktiveringsmejlet vi skickar dig för att fullborda din registrering

Vad är fördelarna med Subcard®?

Med ett registrerat konto får du dubbla poäng jämfört med ett oregistrerat konto, dvs. 10 poäng för var 15 krona du handlar för.

  • Du kan bara lösa in dina poäng om ditt kort är registrerat.
  • Du får exklusiva kampanjerbjudanden.

Vad är lojalitetspoäng för Subcard® och hur får jag dem?

Om du handlar på en restaurang i Sverige får du 10 poäng för varje 15 kronor du handlar för med ditt Subcard®. För att få dessa lojalitetspoäng behöver du bara skanna din app innan vår Sandwich Artist genomför din transaktion.

Hur kan jag använda mina lojalitetspoäng som finns på mitt Subcard®?

100 poäng få en kostnadsfri normalstor varm dryck, 500 poäng lös in dina poäng för en valfri 15 cm sub eller sallad, 1000 poäng lös in dina poäng för en valfri Footlong.

Jag har registrerat mig – vad händer nu?

Toppen! För att hälsa dig extra välkommen till Subcard® får du dubbla poäng på alla köp under din 28-dagars välkomstperiod.

Varför har jag (inte) fått dubbla poäng på mina köp?

Subcard®-kontot måste vara registrerat för att få dubbla poäng. Du måste måste göra ett berättigande köp och komma tillbaka inom 7 dagar för att få dubbla poäng på det andra köpet. Om kunden gör minst ett köp inom 7 dagar efter det senaste köpet kan det andra köpet ge dubbla poäng.

Vad händer om jag glömmer att skanna mitt Subcard®?

Du måste skanna ditt Subcard® vid själva köpet. Om du har glömt din mobil kan du begära ett Subcard® -tillgodokvitto och registrera dina poäng online senare. Du måste vänta 48 timmar efter transaktionen har gjorts innan du kan registrera dina poäng online. Om en beställning har slutförts utan att ett Subcard® har skannats eller ett tillgodokvitto har utfärdats kan poängen tyvärr inte registreras retroaktivt.

Vad händer om jag reser bort eller inte besöker en restaurang på 7 dagar – förlorar jag rätten till dubbla poäng för gott?

Självklart inte. Du behöver bara bli berättigad till dubbla poäng igen. Gör ett berättigande köp och kom tillbaka inom 7 dagar för att få dubbla poäng på det andra köpet. För att även fortsättningsvis få dubbla poäng behöver du bara göra ett köp inom 7 dagar efter ditt senaste köp.

Jag registrerade mitt Subcard® för ett par dagar sedan. Kommer jag att få dubbla poäng retroaktivt för de köp jag har gjort?

Tyvärr inte. Dubbla poäng gäller bara för köp du gör efter att du har registrerat ditt Subcard®.

Jag försöker att logga in men min e-postadress och mitt lösenord fungerar inte.

Om du har registrerat dig måste du använda din e-postadress och ditt valda lösenord för att logga in. Om du har glömt ditt lösenord behöver du bara klicka på länken ”Glömt lösenord”.

Hur vet jag vad mitt poängsaldo är?

Ditt poängsaldo står på kvittot varje gång du handlar i en Subway®-restaurang. Du kan också gå till https://subcard.se/ för att se ditt saldo eller välja ”Kontosaldo” i appen.

Poänggräns?

Du kan samla max 5 000 poäng åt gången. Anledningen till denna gräns är att vi vill skydda våra kunder från bedrägliga aktiviteter om deras kort blir stulna eller tappas bort, och naturligtvis också för att se till att de insamlade poängen bevaras. Poäng utöver den angivna gränsen kan gå förlorade. Vi rekommenderar att du använder dina poäng regelbundet för att kunna fortsätta samla dem.

Det står att mitt Subcard® är indraget eller tillfälligt inaktiverat

Anledningen till denna gräns är att vi vill skydda våra kunder från bedrägliga aktiviteter om deras kort blir stulna eller tappas bort, och naturligtvis också för att se till att de insamlade poängen bevaras. Kontakta [email protected] för att få hjälp.

Upphör mitt Subcard® att gälla?

Du måste använda ditt Subcard® en gång per år, annars annulleras dina lojalitetspoäng. Ditt konto kommer ändå att fungera och du kan fortsätta samla nya poäng.

Kan vi länka våra Subcard® för alla våra familjemedlemmar så att vi får ett gemensamt lojalitetssaldo?

Det är för närvarande inte möjligt.

Kan vi slå ihop flera Subcard®?

Av säkerhetsskäl är det tyvärr inte möjligt att slå ihop poäng från flera konton till ett.

Jag hade inte med mig mitt Subcard® eller problem uppstod när jag gjorde mitt köp. Kan jag ändå få mina lojaIitetspoäng?

Om du har ett giltigt Subcard®-tillgodokvitto och ett registrerat Subcard® kan du ändå få dina Subcard®-poäng genom att logga in på https://subcard.se/ Om du inte är registrerad kan du registrera dig på https://subcard.se/ Observera att du måste vänta 48 timmar efter transaktionen utfördes innan du registrerar dina poäng. Det kan ta upp till 24 timmar efter att du har registrerat ett godkänt tillgodohavande innan dina poäng registreras på ditt konto. Endast en registrering per dag kan göras, och du kan besöka avsnittet ”Poänghistorik” eller ”Kontoöversikt” på webbplatsen när du loggar in här för att kontrollera ditt uppdaterade Subcard®-saldo.

Kan jag få tillbaka mina poäng om jag har tagit bort appen från min telefon eller uppgraderat till en ny telefon?

Ja. Du behöver bara ladda ner appen igen och ange exakt samma e-postadress och lösenord för att flytta över dina kontouppgifter. Tänk på att om du tidigare har gått över från kort till appen så är det inte länge möjligt att använda ditt kort eftersom det har annullerats. Om du vill börja använda kort igen ska du följa instruktionerna ovan för att lägga till ett nytt kort till ditt konto.

Varför fungerar inte min app?

Börja med att kontrollera att du har fyllt i alla obligatoriska fält på registreringssidan. Kontrollera också att du har den officiella Subcard®-appen utvecklad av Altaine Ltd. Om det ändå inte fungerar ber vi dig att besöka sidan ”Kontakta oss” på Subcard®-webbplatsen.

Vilka telefoner är kompatibla med appen?

iPhone (IOS version 10 och 11), Android (OS 4.1 och högre), telefoner som stöder Java MIDP 2.0 (detta inkluderar många telefoner som inte är smartphones och Blackberry-enheter).

Jag har inte iTunes. Vad ska jag göra för att ladda ner appen på min Iphone?

Du måste ha ett svenskt iTunes-konto för att kunna ladda ner och använda Apple iPhone-appar, inklusive Subcard®-appen.

Var är mina 100 poäng jag skulle få i välkomstgåva då jag registrerade mitt Subcard®?

Som tack för att du registrerat dig utfärdas 100 bonuspoäng 24 timmar efter att ditt konto aktiverats. För att slutföra din registrering måste du klicka på en länk i aktiveringsmeddelandet som vi skickar dig. Om du inte fått meddelandet kan du be om ett nytt här.

Vanliga frågor om Subsquad®

Vad är Subsquad®?

Subsquad® erbjuder bonusbelöningar till vänner när de gör individuella köp i en Subway®-restaurang inom en 4-timmarsperiod.

Med detta appbaserade program kan 2–9 kunder bilda en Subsquad®. När en medlem i en ”SQUAD” gör ett köp i en Subway®-restaurang skickas ett appmeddelande till övriga medlemmar om att en medlem i deras SQUAD precis har besökt en Subway®-restaurang. Medlemmarna har då 4 timmar på sig att göra ett köp i en Subway®-restaurang och skanna sitt Subcard® för att få 50 Subcard®- bonuspoäng utöver de poäng som de skulle ha fått ändå. Endast SQUAD-medlemmar som gör ett köp inom 4-timmarsperioden samt personen som gör det första köpet är berättigade till bonuspoäng.

Kan jag vara medlem i mer än en Subsquad®?

Du kan bara vara medlem i en ”SQUAD” i taget.

Vad är den största/minsta gruppstorleken för en Subsquad®?

En SQUAD måste bestå av minst 2 och högst 9 medlemmar.

Vad är ett belöningsfönster för Subsquad®?

Det är ett 4-timmarsfönster som öppnas när en medlem i din SQUAD gör ett köp och skannar sitt Subcard®. Övriga SQUAD-medlemmar har då 4 timmar på sig att göra ett köp och skanna sitt Subcard® för att få 50 bonuspoäng på sitt Subcard®.

Hur stort köp behöver jag göra för att tjäna bonuspoäng eller öppna ett 4-timmars belöningsfönster för Subsquad®?

Du måste handlar för minst 1 kr.

Hur vet jag när ett belöningsfönster för Subsquad® öppnas?

Alla SQUAD-medlemmar får ett appmeddelande när en medlem i er Subsquad® gör ett köp i en Subway®-restaurang och skannar sitt Subcard®. Kontrollera att du har aktiverat pushmeddelanden för appen i dina telefoninställningar och att du har valt att ta emot mobilmeddelanden i avsnittet ”Mina uppgifter” i Subcard®-appen

Du kan också se detta på Subsquad®-sidan i Subcard®-appen – om ett belöningsfönster är öppet står det på skärmen när det öppnades och när det stänger.

Hur lång tid har jag på mig att göra ett köp efter att ett belöningsfönster för Subsquad® har öppnats av en annan SQUAD-medlem?

Du har 4 timmar på dig från den tidpunkt Subsquad®-fönstret öppnades – du kan kontrollera vilken tid fönstret stänger på sidan ”Min Subsquad®” i din Subcard®-app.

Hur många poäng får jag om jag gör ett köp under ett belöningsfönster för Subsquad®?

Varje SQUAD-medlem som gör ett köp i en Subway®-restaurang inom 4 timmar efter mottaget meddelande om att belöningsfönstret är öppet får 50 bonuspoäng. Dessa bonuspoäng är utöver de Subcard®-poäng som de är berättigade till genom sitt köp. Den SQUAD-medlem som gjorde köpet som öppnade belöningsfönstret är endast berättigad till bonuspoäng om minst en annan SQUAD-medlem gör ett köp inom 4 timmar.

Hur många gånger kan jag få Subsquad®-poäng?

Max sex belöningsfönster kan öppnas under en 24-timmarsperiod. Endast ett fönster åt gången kan vara öppet.

Hur gör jag för att lämna en Subsquad®?

Du kan när som helst lämna en grupp genom att klicka på ”Lämna grupp” på Subsquad®-sidan.

Hur får jag mina Subsquad®-poäng?

Subsquad®-poäng läggs till i ditt totala Subcard®-poängsaldo inom 48 timmar efter ditt köp. Du kan se hur många poäng du har samlat ihop med Subsquad® på startsidan i appen.

Kan jag få Subsquad®-poäng när jag använder ett tillgodokvitto?

Nej, tillgodokvitton berättigar inte till Subsquad®-poäng, så glöm inte att skanna din Subcard®-app vid varje köp.

Hur går jag med i en Subsquad®?

Subsquad® är en funktion i Subcard®-appen. Välj ”Subsquad®” i den nedrullningsbara menyn och följ instruktionerna på skärmen. Du kan välja att skapa din egen SQUAD, eller om du redan har fått en kod från en av dina vänner så kan du gå med i en befintlig SQUAD.

Min fråga finns inte med här …

Kontakta SUBCARD®:s kundtjänst via e-post på [email protected]

 

Lojalitetsprogrammet Subcard® genomförs på medverkande Subway®-restauranger av Eat-Commerce Ltd, 40 Oxford Road, High Wycombe, Buckinghamshire HP11 2EE, Storbritannien.