FAQ

Foire Aux Questions

Comment adhérer au programme de fidélité Subcard® ?

C’est facile ! Il suffit de télécharger l’application Subcard® et de créer un compte en renseignant tous les champs de la page « Enregistrer ma Subcard® ». Pour activer votre compte, pensez à cliquer le lien présent dans l’email d’activation.

Quels sont les avantages du programme Subcard® ?

La Subcard® permet à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des Subpoints lors de chaque visite en restaurant. Le solde de Subpoints est également incrémenté suivant le barème : 1,50 € d’achat = 5 Subpoints et 1,50 € d’achat = 10 Subpoints à compter de l’activation de la Subcard®. Et ce n’est pas tout ! La Subcard® propose les actus Subway® et bons plans concoctés spécialement pour vous ! NB. Vous pouvez échanger vos Subpoints seulement si votre compte est actif.

Comment gagner des Subpoints ?

C’est simple ! Il suffit d’informer le Sandwich Artist® que vous êtes membre du programme Subcard®, de présenter votre QR code Subcard® à chaque passage en caisse (et au drive !), et vous cumulez des points Subcard®. Vous recevrez automatiquement 10 Subpoints pour 1,50 € d’achat à compter de l’activation de la Subcard®.

Contre quoi peut-on échanger ses points de fidélité Subcard® ?

Régalez-vous avec nos délicieux Subs, salades, boissons et en‑cas. Dès 100 Subpoints, vous pouvez bénéficier des premiers avantages ou choisir de continuer à cumuler pour obtenir un SUB30® ! Voici les differents produits offerts : 100 Subpoints : une boisson chaude* ou un cookie au choix, 200 Subpoints = un snacking** au choix, 500 Subpoints = une salade ou un SUB15® au choix, 1000 Subpoints = un SUB30® au choix. Faites-vous plaisir parmi la sélection de produits offerts ! C’est vous le chef, à vous de choisir.

*Disponibilité variable selon les restaurants.

**Snacking = nachos gratinés*

J’ai enregistré ma carte, et maintenant ?

Bravo ! Bienvenue dans le programme de fidélité Subcard®. Profitez de votre offre de Bienvenue au programme Subcard®. Vos points sont doublés pendant 28 jours* ! Pour 1,5€ d’achat, gagnez 20 points au lieu de 10. *À compter de l’activation de la Subcard®.

Comment gagner encore plus de Subpoints ?

On vous l’a peut-être déjà dit, mais la Subcard® vous permet de cumuler des points et de recevoir des produits offerts. Scannez votre QR code Subcard® à chaque achat.

Vous pouvez booster votre cumul de points en vous rendant 2 fois en 7 jours dans les restaurants Subway®. Doublement bon, non ?

Grosso modo, vous venez 1 fois pour 1,50€ dépensés vous remportez 10 Subpoints. Et quand vous revenez, dans les 7 jours (suivant ce dernier achat), pour le même montant dépensé, vous obtenez 20 Subpoints !

Pourquoi est-ce que je ne reçois que 5 points par 1,50 € dépensé ?

Pour doubler vos Subpoints, vous devez activer votre compte Subcard® en cliquant sur le lien d’activation reçu par email. Une fois votre compte enregistré, vous gagnerez 10 points pour chaque 1,50 € dépensés et si vous scannez votre appli au moins une fois tous les 7 jours, vous pouvez gagner le double de points (20 points à chaque fois que vous dépensez 1,50 €). Vous pouvez demander à recevoir un nouveau lien d’activation ici.

Que faire si j’oublie de scanner mon appli ?

Vous Subcard® doit être scannée au moment de l’achat. Si vous oubliez de scanner votre Subcard®, vous pouvez demander un ticket de caisse spécial Subcard®. Celui-ci va vous permettre de «récupérer» vos Subpoints. Il suffit d’aller sur le site dédié http://subcard.fr, d’entrer le code à 20 caractères présent sur le ticket de caisse et les Subpoints seront ajoutés à votre solde de Subpoint. Il faut compter 48H pour récupérer vos Subpoints. Si vous avez effectué une commande sans avoir scanné votre Subcard® ni obtenu de ticket de réclamation papier, il vous sera malheureusement impossible de bénéficier des points rétrospectivement.

J’ai enregistré ma Subcard® récemment, est-ce que j’aurai droit au double de points de manière rétroactive pour les achats déjà réalisés ?

Hélas non. Vous pourrez gagner le double de points uniquement après avoir enregistré votre Subcard®. Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien d’activation reçu par email.

Problème de connexion au compte (email ou mot de passe)

Pour accéder à votre compte Subcard® vous devez indiquer votre adresse email et votre mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Subcard®, cliquez simplement sur le lien de mot de passe oublié.

Comment connaître mon solde de points de fidélité ?

Votre solde de Subpoints est indiqué sur votre ticket. Vous pourrez le consulter à chaque fois que vous ferez un achat dans un restaurant Subway®. Vous pouvez également consulter votre solde à tout moment en vous connectant à votre compte sur http://subcard.fr ou via l’application Subcard® en sélectionnant l’option « Solde de points ».

Que faire lorsque j’atteins le maximum de Subpoints ?

Vous avez atteint les 5000 Subpoints. Il est temps de vous régaler ! Le plus compliqué… c’est de choisir parmi la sélection de produit(s). Pourquoi attendre ? Profitez de vos récompenses savoureuses et rendez-vous dans le restaurant Subway® le plus proche ! Nous vous conseillons de dépenser vos points régulièrement pour pouvoir continuer à les accumuler.

Compte Subcard® momentanément bloqué. Comment le récupérer ?

Après trois tentatives infructueuses de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte se bloque momentanément. Veuillez envoyer un email à [email protected] pour recevoir de l’aide et réactiver votre compte.

Ma Subcard® peut-elle expirer ?

L’adhésion au programme de fidélité Subcard® est valable un (1) an. Vous devez utiliser votre Subcard® au moins une fois par an, sinon vos points de fidélité seront annulés. Votre compte restera actif et vous pourrez continuer à gagner des Subpoints.

Je n’avais pas mon appli sur moi au moment de l’achat, est-ce que je peux encore obtenir mes Subpoints de fidélité ?

Si vous possédez un ticket de caisse avec le code de transaction à 20 caractères et si vous êtes titulaire d’un compte Subcard® enregistré, vous pouvez récupérer vos points Subcard® en vous connectant ici. Si vous n’êtes pas enregistré(e), vous pouvez le faire ici. Veuillez noter que vous devrez patienter 48 heures après la transaction pour récupérer vos points. L’attribution des points sur votre compte peut prendre jusqu’à 48 heures. A noter : une seule réclamation par jour est possible. L’ajout des points est consultable dans la section « Historique » ou « Résumé du compte ».

Est-ce que je peux récupérer mes Subpoints si j’ai supprimé l’application de mon téléphone ?

Oui. Il suffit de re-télécharger l’application, de saisir exactement les mêmes identifiants (email et mot de passe) pour que les informations de votre compte soient transférées.

Pourquoi mon application ne fonctionne-t-elle pas ?

Humm… est ce que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires à la page d’enregistrement. Vérifiez également que vous disposez de l’application Subcard® officielle, développée par Altaine Ltd. Si le problème persiste, veuillez contacter [email protected].

Puis-je utiliser ma Subcard® dans un autre pays ?

La Subcard® est le programme de fidélité digital de Subway® en Europe. Vous pouvez cumuler et échanger vos Subpoints dans les pays européens participants au programme Subcard® FRANCE. Vous pouvez cumuler des produits et échanger des points contre 1 produit dans les pays étrangers cependant les offres en vigueur seront celle du pays en question.

FAQ sur Subsquad®

Qu’est-ce que Subsquad® ?

Subsquad® c’est le petit plus du programme de fidélité Subcard® ! Ce service inédit permet aux membres de créer une équipe, c’est-à-dire une « Squad » (2 à 9 personnes) et d’inviter leurs amis à venir en restaurant. A chaque fois qu’un membre de l’équipe scanne son QR code en restaurant, chacun des membres de l’équipe reçoit une notification et le chrono est lancé ! Chacun des autres membres de la Subsquad® peut remporter 50 points bonus, s’il se rend et consomme également en restaurant dans les 4h suivant la notification.

Comment adhérer à Subsquad® ?

Bienvenue dans Subsquad®. On te propose 2 solutions. Soit tu crées une équipe, soit tu es invité dans une squad déjà existante. Si on t’invite dans une squad, tu vas recevoir un code de l’un de tes amis pour y accéder. Il suffit de sélectionner « Subsquad® » dans le menu déroulant, puis de suivre les instructions qui s’affichent à l’écran.

Peut-on adhérer à plusieurs Subsquad® ?

Tu peux uniquement être membre d’une « Squad » / équipe à la fois.

Combien peut-on être dans un groupe Subsquad® ?

Il faut un minimum de 2 membres et un maximum de 9.

Qu’est-ce qu’un intervalle de récompense Subsquad® ?

C’est l’intervalle de 4 heures qui s’ouvre dès qu’un membre de ta squad réalise un achat et scanne sa Subcard®. Tous les autres membres de l’équipe ont alors 4 heures pour réaliser un achat et scanner leur Subcard®, pour pouvoir prétendre aux 50 points bonus Subcard®.

Minimum d’achat ?

Pssst … pour déclencher l’alerte Subsquad® et/ou bénéficier des points bonus (+50 Subpoints) il faut consommer pour un minimum de 0,01 €.

Je ne reçois pas les notifications de ma squad, pourquoi ?

Assure-toi d’avoir activé les notifications push dans les paramètres de ton téléphone et autorisé la réception de notifications mobiles dans la section « Mes informations » de l’application Subcard®.

Tu peux également consulter la page Subsquad® de l’application Subcard® : un écran indique la date et l’heure à laquelle l’offre se termine.

De combien de temps dispose-t-on une fois qu’un intervalle Subsquad® a été ouvert par un autre membre du Squad ?

Tu disposes de 4 heures (chrono) à compter de la réception de la notification. Tu peux vérifier à quelle heure l’intervalle prend fin à la page « Ma Subsquad® » dans l’application Subcard®.

Combien de points gagne-t-on si l’on réalise un achat pendant un intervalle de récompense de la Subsquad® ?

50 points bonus sont attribués à chaque membre de la squad qui effectue un achat dans un restaurant Subway® en France dans les 4 heures suivant la réception d’une notification. Ces points bonus viennent s’ajouter aux autres points Subcard® gagnés grâce à leurs achats. Le membre de la squad ayant lancé le chrono recevra des points bonus si un autre membre de l’équipe se ravitaille en restaurant dans les 4 heures suivant la réception de la notification.

Combien de fois peut-on gagner des points Subsquad® ?

Un maximum de six « chrono*» de récompense peut être déclenché par 24 heures. Un seul chrono peut être disponible en même temps.

*Chrono = période permettant de gagner plus de points au sein de la squad.

Comment quitter ta Subsquad® ?

Es-tu sûr de vouloir quitter ton équipe ? Tu peux quitter ta squad à tout moment en cliquant sur « Quitter le groupe » sur l’écran Subsquad®.

Comment mes points Subsquad® vont-ils s’additionner ?

Les points Subsquad® seront automatiquement ajoutés à ton solde de points Subcard® dans les 48 heures suivant l’achat. Psst… tu peux même voir combien de Subpoints t’as gagnés grâce à ton équipe. L’union fait la force !

Peut-on obtenir des points Subsquad® à l’aide d’un bon d’achat ?

Non, il n’est pas possible de bénéficier de points Subsquad® avec un bon d’achat. N’oublie pas de scanner ton QR code Subcard® à chaque achat.

Code parrainage

Pourquoi parrainer un(e) amie(e)?

En partageant votre code de parrainage avec votre ami(e), il ou elle sera informé(e) du nouveau programme de fidélité Subcard® et recevra un code à utiliser lors de la création de son compte. Le/la nouvel(le) adhérent(e) au programme obtiendra 30 Subpoints® bonus suivant son premier achat, et vous recevrez un cookie en guise de remerciement. Les deux membres doivent posséder un compte Subcard® enregistré et activé pour bénéficier de cette offre.

Où se trouve le code parrainage dans l’appli ?

Dans la catégorie « Ma Subcard® », en dessous du QR code, se trouve un bouton « Je partage ». Il vous permettra de transmettre à vos ami(e) un code de parrainage unique.

Comment envoyer mon code de parrainage ?

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Je partage », différentes options d’envoi vous seront proposées. Sélectionnez une option et ajoutez les coordonnées de votre ami(e). Un message lui sera envoyé(e).

Je ne vois pas de bouton parrainage « Je partage » pour envoyer le code ?

Si vous ne voyez pas de bouton « Je partage » dans la section « Ma Subcard® », vérifiez que votre compte Subcard® est activé. Il suffit de cliquer sur l’email d’activation que nous vous avons envoyé suite à votre création de compte.

J’ai reçu un code de parrainage, et maintenant ?

Facile, il faut télécharger l’application Subcard® France, créer votre compte et indiquer le code reçu dans la catégorie « Code parrainage ». Lorsque vous scannerez votre QR code Subcard® en restaurant pour la première fois, +30 points bonus seront ajoutés à votre solde de point !

J’ai envoyé un code de parrainage à mes ami(e)s, mais ils n’ont pas reçu les + 30 points bonus ?

Vos ami(e)s doivent indiquer le code lors de leurs inscriptions, puis activer leurs comptes. Ils recevront +30 points bonus après avoir effectué leurs premières transactions. Notez qu’il est impératif de scanner la Subcard® à chaque achat pour que les transactions soient prises en compte.

À combien d’ami(e)s puis-je envoyer le code ?

Vous pouvez parrainer autant d’amis(e) que vous le souhaitez. Lors de leur premier achat, vous recevrez 1 cookie et eux recevront +30 points bonus.

Comment savoir mon cookie est disponible ?

Lorsque votre ami(e) a créé, activé et complété sa première transaction, vous recevrez un email vous informant que votre cookie est prêt !

Lundi SUBlime

L’offre Lundi SUBlime, en quoi ça consiste ?

Tous les membres Subcard® FRANCE s’étant inscrit et ayant activé leur compte obtiendront le doublement de leurs points lorsqu’ils effectueront un achat chez Subway® le lundi. Il suffit de scanner le QR code présent dans la catégorie « Ma Subcard® » avant le passage en caisse. Et HOP, vos points seront doublés ! Offre valable uniquement dans les restaurants Subway® participants au programme de fidélité Subcard® FRANCE.

Puis-je doubler mes points si je créer mon compte Subcard® un lundi ?

Oui ! Vous obtiendrez le double de points sur chaque achat effectué le lundi si votre compte Subcard® FRANCE est enregistré et actif.

L’offre Lundi SUBlime est-elle cumulable ?

OUIII ! Le doublement des points s’effectue en fonction du montant de l’achat selon le statut du membre Subcard® tel que figurant dans les CGV. Offre valable sur présentation du QR code Subcard®, cumulable avec toute autre promotion en cours.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question…

Veuillez envoyer un email au Support desk Subcard® : [email protected]

Le programme de fidélité Subcard® est exploité dans les restaurants Subway® participants par Eat-Commerce Ltd, sis au 40 Oxford Road, High Wycombe, Buckinghamshire HP11 2EE, Royaume-Uni.