Usein kysyttyä

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Miten saan SUBCARD®-kortin tai -sovelluksen?

Voit noutaa ilmaisen SUBCARD®-kortin kaikista osallistuvista Subway®-ravintoloista.
Voit ladata SUBCARD®-sovelluksen myös ilmaiseksi puhelimeesi ohjelman sovelluksen sovelluskaupasta.

Miten rekisteröidyn?

Rekisteröitymiseen on kaksi helppoa tapaa:

  • Lataa SUBCARD®-sovellus puhelimeesi.
  • Nouda kortti ravintolasta ja rekisteröi se osoitteessa subway.fi/subcard.

Anna kaikki pyydetyt tiedot ja suorita rekisteröinti loppuun napsauttamalla aktivointiviestin linkkiä.

Mitä etua on SUBCARD®-kortin rekisteröimisestä?

  • Jos korttiasi ei ole rekisteröity, keräät vain puolet rekisteröidyn kortin pisteistä. Rekisteröimätön kortti kerää 5 pistettä jokaista käytettyä 1,50 € kohti.
  • Kun rekisteröity kortti tai sovellus skannataan ostoksien yhteydessä kahdesti 7 (seitsemän) päivän aikana, pisteitä kertyy 20 jokaista käytettyä 1,50 € kohden (”Tuplapisteet”). Mikäli jatkat asiointia vähintään 7 päivän välein, jatkat tuplapisteiden keräämistä.
  • Ilman rekisteröintiä et voi lunastaa keräämiäsi pisteitä.
  • Saat erikoistarjouksia, mikäli olet suostunut mainonnan vastaanottamiseen.
  • Mikäli SUBCARD®-kortti hukkuu tai varastetaan, voit jäädyttää tilisi vierailemalla SUBCARD®-kotisivulla. Tämän tehtyäsi sinun tulee noutaa itsellesi uusi kortti, kirjautua tilillesi ja antaa uuden kortin tiedot. Näin siirrät kaikki pisteesi ja tietosi uudelle kortille. Et voi käyttää pisteitäsi ilmaisiin tuotteisiin ennen kuin olet rekisteröinyt korttisi.

Mitä ovat SUBCARD®-pisteet ja miten kerään niitä?

Saat 10 pistettä jokaista käyttämääsi 1,50 € kohti kun teet ostoksen rekisteröidyllä SUBCARD®-kortilla Suomessa sijaitsevassa ravintolassa. Kerätäksesi pisteitä sinun tulee antaa SUBCARD®-korttisi tai skannata puhelinsovelluksesi kassalla, ennen kuin Sandwich Artist viimeistelee myyntitapahtumasi.

Mihin voin käyttää SUBCARD®-pisteitä?

100 pisteellä voit lunastaa kuuman juoman, 500 pisteellä voit lunastaa 15 cm Subin® tai salaatin ja 1000 pisteellä voit lunastaa 30 cm Subin® tai wrapin.

Miten käytän pisteeni?

Esitä SUBCARD®-korttisi tai -sovelluksesi ravintolassa ja kerro Sandwich Artistille, että haluat hyödyntää pisteitäsi. Skannaa kortti tai sovellus pisteidesi lunastamista varten.

Olen rekisteröinyt ja aktivoinut korttini – mitä seuraavaksi?

Hienoa! Keräät SUBCARD®-tervetuliaistarjouksena tuplamäärän pisteitä 28 päivän ajan rekisteröitymisestä.

Miksi olen / en ole saanut tuplapisteitä ostoksistani?

SUBCARD®-korttisi tai -sovelluksesi tulee olla rekisteröity ja aktivoitu, jotta voit kerätä tuplapisteitä. Sinun tulee tehdä pisteiden keräämiseen oikeuttava ostos ja tehdä sitä seuraava ostos 7 päivän kuluessa saadaksesi tuplapisteet. Mikäli teet vähintään yhden ostoksen vähintään 7 päivän välein, saat ostoksista aina kaksinkertaisen määrän pisteitä.

Miksi saan ainoastaan 5 pistettä käytettyä 1,50 € kohti?

Saadaksesi tuplamäärän pisteitä sinun tulee rekisteröidä korttisi. Viimeistelläksesi rekisteröitymisen, sinun tulee klikata lähettämämme sähköpostiviestin aktivointilinkkiä. Voit pyytää uutta linkkiä tästä.
Rekisteröidyllä kortilla keräät 10 pistettä jokaista käytettyä 1,50 € kohti. Jos käytät rekisteröityä korttiasi lisäksi vähintään 7 päivän välein, keräät pisteitä kaksinkertaisen määrän (20 pistettä jokaista käyttämääsi 1,50 € kohti).

Mitä tapahtuu jos unohdan käyttää korttiani?

SUBCARD® on skannattava ostoksen yhteydessä. Jos SUBCARD®-kortti ei ole mukanasi, voit pyytää SUBCARD®-lunastuskuittia lunastaaksesi pisteesi myöhemmin verkossa. Odota 48 tuntia ostoksen jälkeen ennen kuin lunastat pisteesi verkossa. Mikäli ostotapahtuma on tehty ja viimeistelty ilman, että SUBCARD® skannattiin tai lunastuskuitti tulostettiin, ei pisteitä valitettavasti voi enää jälkikäteen myöntää.

Mitä tapahtuu, jos olen matkoilla tai jos en käy myymälässä 7 päivän sisällä, menetänkö oikeuden tuplapisteiden keräämiseen pysyvästi?

Et menetä. Sinun täytyy ainoastaan tehdä uusi ostos ja palata asiakkaaksi 7 päivän kuluessa saadaksesi tuplapisteet jälkimmäisestä ostoksestasi. Jatkaaksesi tuplapisteiden keräämistä sinun tarvitsee ainoastaan palata asiakkaaksi 7 päivän kuluessa viimeisestä ostoksestasi.

Rekisteröin SUBCARD®-korttini, saanko tuplapisteet takautuvasti tekemistäni ostoksista?

Valitettavasti et. Tuplapisteitä voi kerätä ainoastaan, kun SUBCARD® on rekisteröity.

Yritän kirjautua sisään, mutta osoitteeni ja salasanani eivät toimi.

Huomioithan, jos olet jo rekisteröinyt korttisi, sinun tulee käyttää samaa sähköpostiosoitetta ja valitsemaasi salasanaa kirjautuaksesi sisään myös vastaisuudessa. Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa Unohditko salasanasi -linkkiä.

Mistä tiedän paljonko minulla on pisteitä?

Pistemääräsi tulostuu kuittiisi joka kerta, kun teet ostoksen SUBWAY®-ravintolassa. Voit myös käydä osoitteessa subway.fi/subcard tarkistaaksesi pistesaldosi tai lukea tiedot sovelluksesi Pistesaldo-kohdasta.

Pisteraja

Voit kerätä enintään 5000 pistettä. Olemme asettaneet tämän pisterajan suojellaksemme asiakasta tapauksissa, joissa kortti hukkuu tai varastetaan. Varmistamme näin, että kertyneet pisteet ovat tallessa. Kaikki tämän rajan ylitse kertyvät pisteet voivat mennä hukkaan. Suosittelemme, että käytät pisteitä säännöllisesti jatkaaksesi niiden turvallista keräämistä.

SUBCARD®-korttini on peruutettu tai jäädytetty

SUBCARD®-kortti voidaan peruuttaa tai jäädyttää niissä tapauksissa, kun kortti hukkuu tai varastetaan. Nämä toimenpiteet suojelevat asiakasta sekä kertyneitä pisteitä. Lisätietoja saat osoitteesta [email protected]

Miksei syöttämääni salasanaa hyväksytä?

Varmista, että salasanasi sisältää vähintään 6 merkkiä, joista vähintään 1 on iso kirjain, 1 on pieni kirjain, 1 on numero ja ettei yksikään merkki toistu peräkkäin useammin kuin kahdesti. Jokaisen uuden salasanan tulee olla täysin erilainen edelliseen salasanaan verrattuna. Tilisi suojaus saattaa olla alhaisempi, mikäli mainitut kriteerit eivät täyty.

Vanhentuuko SUBCARD®-korttini?

SUBCARD®-korttia tulee käyttää vähintään kerran vuodessa, muuten menetät keräämäsi pisteet. Korttisi toimii kuitenkin edelleen tämänkin jälkeen ja voit aloittaa pisteiden keräämisen alusta.

Voimmeko linkittää korttimme perheenjäsenten kesken kerätäksemme pisteitä yhdelle tilille?

Tämä ei tällä hetkellä ole valitettavasti mahdollista.

Voimmeko yhdistää korttimme?

Turvallisuussyistä emme valitettavasti voi yhdistää korttien pistemääriä.

Korttini ei ollut mukanani ostosta tehdessä tai kortin kanssa oli muita ongelmia. Onko pisteiden kerääminen silti mahdollista?

Kyllä, mikäli sinulla on keräämiseen oikeuttava SUBCARD®-lunastuskuitti ja sinulla on rekisteröity SUBCARD®, voit rekisteröidä pisteesi täällä. Mikäli et ole rekisteröitynyt, voit rekisteröityä täällä. Ota huomioon, että sinun tulee odottaa 48 tuntia ostoksestasi, ennen kuin voit rekisteröidä pisteesi. Pisteiden siirtäminen tilillesi saattaa kestää 24 tuntia pisteiden lunastamisesta. Päivässä voi tehdä vain yhden lunastuspyynnön. Voit tarkistaa tilisi päivitetyn pistesaldon tältä verkkosivulta kohdista ’Pistehistoria’ ja ’Tilin yhteenveto’.

Voiko minulla olla sekä muovikortti että sovellus puhelimessani?

Kyllä. Voit yhdistää kortin ja sovelluksen samaan tiliin.

Miten vaihdan muovikortista sovellukseen?

Lataa sovellus puhelimesi sovelluskaupasta ja pisteesi siirtyvät automaattisesti sovellukseesi kirjautuessasi sisään. Voit edelleen jatkaa korttisi käyttöä, kun olet rekisteröinyt sovelluksen.

Miten vaihdan sovelluksesta muovikorttiin?

Nouda myymälästä uusi, tyhjä kortti (älä kerää siihen pisteitä) ja kirjaudu sisään SUBCARD®-verkkosivulle siirtääksesi tilisi tiedot käyttäen ’Lisää tai vaihda kortti’ -ominaisuutta. Voit tämän jälkeen edelleen käyttää sovellustasi.

Voinko saada pisteeni takaisin, mikäli poistan sovelluksen tai olen vaihtanut puhelinta?

Kyllä. Sinun tarvitsee ainoastaan ladata sovellus uudelleen ja syöttää täsmälleen samat tiedot joita käytit aiemmin. Jos vaihdoit kortista sovellukseen, on mahdollista, ettet voi palata kortin käyttämiseen koska korttisi on peruutettu. Mikäli haluat palata kortin käyttämiseen, lue yllä olevat ohjeet lisätäksesi uuden kortin tilillesi.

Miksi sovellukseni ei toimi?

Varmista ensin, että olet täyttänyt rekisteröintisivulla kaikki pakolliset kentät. Varmista myös, että sinulla on virallinen SUBCARD®-sovellus, jonka kehittäjä on Altaine Ltd. Jos sovellus ei siltikään toimi, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].

Mitkä puhelimet ovat yhteensopivia sovelluksen kanssa?

IPhone, Android (versio 2.1 tai uudempi).

Minulla ei ole iTunesia, miten saan sovelluksen iPhoneen?

Sinulla täytyy olla suomalainen iTunes-tili hankkiaksesi tai käyttääksesi mitä tahansa Apple iPhone -sovellusta, SUBCARD® mukaan lukien.

SUBSQUAD® – Usein kysyttyä

Mikä on SUBSQUAD®?

SUBSQUAD® on SUBCARD®-kanta-asiakasohjelman ominaisuus, jossa kaveriporukalla on mahdollisuus ansaita lisäpisteitä aina, kun he tekevät ostoksia SUBWAY®-ravintoloissa neljän tunnin aikajakson kuluessa.

Sovelluspohjaisessa ohjelmassa 2-9 asiakasta voi muodostaa keskenään SUBSQUAD®-ryhmän. Kun joku ryhmän jäsenistä tekee ostoksen SUBWAY®-ravintolassa, muut ryhmän jäsenet saavat sovelluksen kautta puhelimeen ilmoituksen, että yksi ryhmän jäsenistä on juuri käynyt SUBWAY®-ravintolassa. Sen jälkeen jokaisella ryhmän jäsenellä on neljä tuntia aikaa tehdä ostos SUBWAY®-ravintolassa ja skannata SUBCARD®-sovellus ostoksen yhteydessä. Lisäpisteitä kertyy vain alkuperäiselle ostajalle sekä niille ryhmän jäsenille, jotka tekevät ostoksen neljän tunnin aikajakson kuluessa. Lisäpisteet kertyvät normaalisti kertyvien SUBCARD®-pisteiden päälle.

Miten pääsen käyttämään SUBSQUAD®-toimintoa?

SUBSQUAD® on SUBCARD®-sovellukseen lisätty uusi toiminto. Päivitä SUBCARD®-sovellus tai lataa sen uusin versio. Valitse pudotusvalikosta Minun SUBSQUAD® ja seuraa näytölle tulevia ohjeita. Voit perustaa oman SQUAD-ryhmäsi tai liittyä olemassa olevaan SQUAD-ryhmään, jos olet jo saanut kaveriltasi koodin.

Voinko kuulua useampaan kuin yhteen SUBSQUAD®-ryhmään?

Voit kuulua vain yhteen ryhmään kerrallaan.

Mikä on SUBSQUAD®-ryhmän vähimmäis-/enimmäiskoko?

Ryhmässä on oltava vähintään kaksi ja enintään yhdeksän jäsentä.

Mikä on SUBSQUAD®-aikajakso?

Kyseessä on neljän tunnin aikajakso, joka alkaa siitä, kun joku ryhmän jäsenistä tekee ostoksen ja skannaa SUBCARD®-sovelluksensa. Sen jälkeen kaikilla muilla ryhmän jäsenillä on neljä tuntia aikaa tehdä ostos ja skannata samalla SUBCARD®-sovelluksensa. Näin he ansaitsevat 50 SUBCARD®-lisäpistettä.

Miten paljon minun pitää kuluttaa, jotta voin aloittaa neljän tunnin SUBSQUAD®-aikajakson tai ansaita lisäpisteitä?

Ostoksen vähimmäissumma on 0,01 euroa.

Mistä tiedän, että SUBSQUAD®-aikajakso on alkanut?

Kaikki SQUAD-ryhmän jäsenet saavat sovelluksen kautta ilmoituksen, kun joku heidän SUBSQUAD®-ryhmänsä jäsenistä tekee ostoksen SUBWAY®-ravintolassa ja skannaa SUBCARD®-sovelluksensa tai rekisteröidyn kortin. Varmista, että olet ottanut sovelluksen push-ilmoitukset käyttöön puhelimen asetusvalikosta ja valinnut mobiili-ilmoitusten vastaanottamisen SUBCARD®-sovellukselle.

Voit tarkistaa asian myös SUBCARD®-sovelluksen SUBSQUAD®-sivulta: jos aikajakso on käynnissä, sivulla näkyy päivämäärä ja kellonaika, jolloin aikajakso päättyy.

Miten kauan minulla on aikaa ostoksen tekemiseen sen jälkeen, kun toinen SQUAD-ryhmäni jäsen on käynnistänyt SUBSQUAD™-aikajakson?

SUBSQUAD®-aikajakson alkamisen jälkeen sinulla on neljä tuntia aikaa. Voit tarkistaa jäljellä olevan ajan SUBCARD®-sovelluksen Minun SUBSQUAD™-välilehdeltä.

Montako pistettä saan, jos teen ostoksen SUBSQUAD®-aikajakson kuluessa?

Jokainen ryhmän jäsen, joka tekee ostoksen Suomessa SUBCARD®-ohjelmaan osallistuvissa SUBWAY®-ravintoloissa neljän tunnin kuluessa aikajakson alkamisilmoituksen saamisesta, saa 50 lisäpistettä. Lisäpisteet kertyvät ostoksesta muuten jo saatavien SUBCARD®-pisteiden lisäksi. Aikajakson käynnistänyt ryhmän jäsen saa lisäpisteitä vain, jos vähintään yksi hänen ryhmänsä jäsenistä tekee ostoksen neljän tunnin kuluessa.

Miten monta kertaa voin ansaita SUBSQUAD®-pisteitä?

Minkä tahansa 24 tunnin aikana voidaan aloittaa korkeintaan kuusi aikajaksoa. Kerrallaan voi olla auki vain yksi aikajakso.

Miten voin lopettaa SUBSQUAD®-toiminnon käytön?

Voit erota ryhmästä milloin tahansa valitsemalla SUBSQUAD®-näkymässä kohdan Lähde ryhmästä.

Minulla on ainoastaan muovinen SUBCARD®-kortti. Voinko silti käyttää SUBSQUAD®-toimintoa?

Valitettavasti et. SUBSQUAD® on saatavilla ainoastaan asiakkaille, jotka käyttävät SUBCARD®-sovellusta. Voit ladata sen puhelimeesi sovelluskaupasta.

Onko sovellus saatavilla myös Windows-puhelimiin?

Sovellus ei tällä hetkellä ole saatavilla Windows-puhelimiin.

Miten SUBSQUAD®-pisteeni lisätään tililleni?

SUBSQUAD®-pisteet lisätään SUBCARD®-tilillesi 48 tunnin kuluessa ostotapahtumasta. Sovelluksen aloitussivulta näet, miten paljon pisteitä olet kerännyt SUBSQUAD®-ryhmäsi kautta.

Voinko saada SUBSQUAD®-pisteet lunastuskuitin avulla?

Valitettavasti et. SUBSQUAD®-pisteitä ei myönnetä takautuvasti lunastuskuitin perusteella, joten muistathan skannata SUBCARD®-sovelluksesi jokaisen ostoksen yhteydessä.

Ylläolevat kohdat eivät vastanneen kysymykseeni

Ole hyvä ja ota yhteyttä SUBCARD® Helpdeskiin, [email protected].
SUBCARD®-ohjelmaa hoitaa osallistuvissa SUBWAY®-ravintoloissa Eat-Commerce Ltd osoitteessa 40 Oxford Road, High Wycombe, Buckinghamshire HP11 2EE, Yhdistynyt kuningaskunta.