FAQs

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie erhalte ich eine SUBCARD®?

Deine SUBCARD® erhältst du kostenlos in jedem teilnehmenden SUBWAY® Restaurant. Frag einfach an der Kasse nach einer SUBCARD® oder lade dir die App herunter.

Wie registriere ich mich?

Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, dich zu registrieren:

  1. Lade die SUBCARD® App herunter.
  2. Nimm dir im Restaurant eine SUBCARD® Plastikkarte mit und gehe auf die Online-Registrierungsseite.

Nachdem du alle notwendigen Daten eingegeben und den Link in der Aktivierungs-E-Mail angeklickt hast, ist deine Registrierung abgeschlossen.

Gehe hierfür auf subcard.subway.co.uk/de_cardholder oder auf subway-sandwiches.de/aktivierung.

Welche Vorteile hat die Registrierung meiner SUBCARD®?

  • Sobald dein SUBCARD® Konto registriert ist, kannst du im Vergleich zu einem unregistrierten SUBCARD® Konto doppelt so viele Punkte sammeln. Ein registriertes Konto bringt dir pro ausgegebenen 0,15 € jeweils 1 Punkt.
  • Du kannst deine Punkte erst nach der Registrierung deiner SUBCARD® einlösen.
  • Du erhältst exklusive Sonderangebote.
  • Geht deine registrierte SUBCARD® verloren oder wird sie gestohlen, kannst du dich auf der SUBCARD® Website anmelden und dein Konto einfrieren. Danach musst du dir eine neue, leere Karte nehmen, dich an deinem Konto anmelden und die Daten der neuen Karte eingeben. Durch diesen Vorgang werden alle deine Punkte und Daten an deine neue Karte übertragen. Das Einlösen von Punkten für Gratis-Mahlzeiten und mehr ist erst nach Registrierung deiner Karte möglich.

Was sind SUBCARD® Treuepunkte und wie sammele ich diese?

Um Treuepunkte zu erhalten musst du einfach deine SUBCARD® oder deine SUBCARD® App scannen lassen, bevor der Sandwich Artist™deinen Kauf abschließt.

  • Nicht aktivierte SUBCARD®s – Bevor du deine SUBCARD® registrierst, erhältst du 1 Punkt pro ausgegebenen 0,30 € in einem teilnehmenden SUBWAY® Restaurant.
  • Aktivierte SUBCARD®s – Nachdem du deine SUBCARD® registriert hast, erhältst du 1 Punkt pro ausgegebenen 0,15 € in einem teilnehmenden SUBWAY® Restaurant.
  • Doppelte Punkte – Wir bieten dir zudem die Möglichkeit, doppelte Punkte zu sammeln (2 Punkte pro ausgegebenen 0,15 € in einem teilnehmenden SUBWAY® Restaurant), und das bei jedem Kauf mit deiner SUBCARD®. Dafür musst du nur vorbeikommen und einen ersten Kauf tätigen. Dann einfach innerhalb von 7 Tagen wiederkommen und einen weiteren Kauf tätigen. Für den zweiten Kauf erhältst du die doppelten Punkte. Wenn du weiterhin innerhalb von 7 Tagen nach deinem letzten Kauf wiederkommst, kannst du bei jedem weiteren Kauf die doppelten Punkte sammeln.

Für was kann ich meine SUBCARD® Treuepunkte einlösen?

100 Punkte können für ein Heißgetränk eingelöst werden, 500 Punkte können für ein 15-cm-Sub, Flatbread oder Salat eingelöst werden und mit 1000 Punkten erhältst du ein Footlong-Sub oder -Flatbread.

Wie löse ich meine Punkte ein?

Lege im Restaurant deine SUBCARD® oder SUBCARD® App vor und sage dem Mitarbeiter, dass du deine Punkte einlösen möchtest. Durch einen Scan werden deine Punkte dann auf deinen Einkauf angerechnet. Deine Karte muss hierfür aktiviert sein.

Ich habe meine Karte registriert – wie geht es weiter?

Super! Mit dem Begrüßungsgeschenk der SUBCARD® hast du jetzt die Möglichkeit, bei allen Käufen während der ersten 28 Tage doppelte Punkte zu sammeln (2 Punkte pro ausgegebenen 0,15 € in einem teilnehmenden SUBWAY® Restaurant).

Warum habe ich für meine Käufe (keine) doppelte(n) Punkte erhalten?

Doppelte Punkte können nur registrierten SUBCARD® Nutzern gutgeschrieben werden. Du musst einen ersten Kauf tätigen und dann innerhalb von 7 Tagen wiederkommen, damit du für den zweiten Kauf die doppelten Punkte erhältst. Gäste, die weiterhin mindestens 1 Kauf innerhalb von 7 Tagen nach ihrem letzten Kauf tätigen, können für diese auch weiterhin doppelte Punkte sammeln.

Warum erhalte ich nur 1 Punkt pro ausgegebenen 0,30 €?

Bei unregistrierten SUBCARD® Konten werden 1 Punkt pro ausgegebenen 0,30 € gesammelt. Sobald deine SUBCARD® registriert ist, erhältst du 1 Punkt pro ausgegebenen 0,15 € und wenn deine Karte mindestens einmal innerhalb von 7 Tagen nach deinem letzten Kauf gescannt wird, sammelst du hierfür die doppelten Punkte (2 Punkte pro ausgegebenen 0,15 €). Um deine Registrierung abzuschließen, musst du auf den Link in der von uns gesendeten Aktivierungs-E-Mail klicken. Du kannst hier eine weitere E-Mail anfordern.

Was passiert, wenn ich vergesse, meine Karte vorzulegen?

Deine SUBCARD® muss zum Zeitpunkt des Kaufs gescannt werden. Wenn du deine SUBCARD® vergessen hast, kannst du stattdessen eine SUBCARD® Quittung verlangen und dir deine Punkte später online hier gutschreiben lassen. Bitte warte nach dem Kauf 48 Stunden, bevor du deine Gutschrift im Internet einlöst. Wurde ein Kauf abgeschlossen, ohne dass eine SUBCARD® gescannt wurde oder eine Quittung mit Gutschrift vor Ort ausgedruckt wurde, können deine Punkte leider nicht mehr rückwirkend gutgeschrieben werden.

Was passiert, wenn ich längere Zeit nicht da bin oder innerhalb von 7 Tagen kein SUBWAY® Restaurant besuche? Kann ich dann gar keine doppelten Punkte mehr sammeln?

Doch! Du musst dich nur noch einmal für die doppelten Punkte qualifizieren. Das bedeutet, du musst einen ersten Kauf tätigen und dann innerhalb von 7 Tagen wiederkommen, damit du für den zweiten Kauf die doppelten Punkte erhältst. Um weiterhin die doppelten Punkte zu sammeln, musst du dann einfach wieder innerhalb von 7 Tagen einen weiteren Kauf tätigen.

Ich habe gestern meine SUBCARD® registriert. Bekomme ich für meine vorherigen Käufe rückwirkend die doppelten Punkte gutgeschrieben?

Leider nicht. Doppelte Punkte können erst gesammelt werden, wenn deine SUBCARD® aktiviert ist.

Ich versuche mich anzumelden, aber meine E-Mail-Adresse und/oder das Kennwort funktionieren nicht.

Wenn du deine SUBCARD® registriert hast, denke bitte daran, dass du dich in Zukunft mit deiner E-Mail-Adresse und deinem gewählten Kennwort anmelden musst. Wenn du dein Kennwort vergessen hast, klicke einfach auf den Link „Kennwort vergessen“ auf der Login-Seite.

Wie erfahre ich meinen Treuepunkte-Kontostand?

Deinen Treuepunkte-Kontostand findest du bei jedem Kauf in einem SUBWAY® Restaurant auf deiner Quittung. Du kannst deinen Punktestand auch hier online checken, oder in deiner SUBCARD® App durch Auswahl der Option „Mein Punktestand“.

Gibt es ein Punktelimit?

Du kannst maximal 5.000 Punkte auf deinem Konto speichern. Wir haben diese Maßnahme eingeführt, um unsere Gäste vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen, falls die Karte verloren geht oder gestohlen wird, und natürlich um sicherzustellen, dass die bereits gesammelten Punkte erhalten bleiben. Alle über das Limit hinaus gesammelten Punkte gehen womöglich verloren. Wir empfehlen deshalb, Punkte regelmäßig einzulösen.

Es wird angezeigt, dass meine SUBCARD® gesperrt oder blockiert ist.

Wir haben diese Maßnahme eingeführt, um unsere Gäste vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen, falls die Karte verloren geht oder gestohlen wird, und natürlich um sicherzustellen, dass die bereits gesammelten Punkte erhalten bleiben. Bitte sende in diesem Fall eine E-Mail an [email protected].

Kennwort Informationen

Bitte achte darauf, dass dein Kennwort aus mindestens 6 Zeichen besteht (davon mind. 1 Großbuchstabe, mind. 1 Kleinbuchstabe, mind. 1 Zahl und nicht mehr als 2 gleiche aufeinanderfolgende Zeichen). Alle neuen Kennwörter müssen sich von deinem ursprünglichen Kennwort unterscheiden. Dein Konto ist möglicherweise gefährdet, wenn die o.g. Kriterien nicht eingehalten werden.

Wie aktualisiere ich meine SUBCARD® in Apple Wallet oder Google Wallet?

Du musst dies manuell entweder für Apple oder Google erledigen. Für Apple Wallet, starte die Passbook App auf deinem iPhone. Tippe auf SUBCARD® und tippe dann auf die Schaltfläche „Info“ unten rechts. Zum Aktualisieren musst du die Karte nach unten ziehen und loslassen. Für Google Wallet, starte Google Play und nimm die Aktualisierung von dort aus vor.

Läuft meine SUBCARD® irgendwann ab?

Du musst deine SUBCARD® einmal pro Jahr verwenden. Anderenfalls verfallen deine Treuepunkte. Du kannst deine SUBCARD® auch dann noch weiterhin einsetzen und neue Punkte sammeln.

Können wir die Karten von allen Familienmitgliedern verbinden, sodass wir ein gemeinsames Treuepunkte-Konto haben?

Das ist zurzeit leider nicht möglich.

Können wir Karten zusammenführen?

Aus Sicherheitsgründen können wir derzeit die Punkte von verschiedenen Karten leider nicht auf einer Karte zusammenführen.

Ich hatte meine Karte beim Kauf nicht dabei oder es gab ein Problem mit meiner Karte. Kann ich trotzdem meine Treuepunkte erhalten?

Wenn du eine gültige SUBCARD® Quittung mit Gutschriftcode hast und ein registrierter SUBCARD® Inhaber bist, dann kannst du trotzdem deine SUBCARD® Punkte erhalten, indem du dich hier anmeldest. Falls du noch nicht registriert bist, kannst du dich hier registrieren. Bitte beachte, dass du nach deinem Kauf 48 Stunden warten solltest, bevor du die Gutschrift einlöst. Es kann nach der Übermittlung des Codes bis zu 24 Stunden dauern, bis deine Punkte deinem Konto gutgeschrieben werden. Pro Tag kann nur eine Gutschrift eingelöst werden. Du kannst die Abschnitte „Punkteübersicht“ oder „Kontozusammenfassung“ auf der Website besuchen, wenn du dich hier anmeldest. Dort kannst du auch deinen SUBCARD® Punktestand überprüfen.

Kann ich gleichzeitig eine Karte und eine App haben?

Ja. Du kannst mit demselben Konto eine Karte und eine App nutzen.

Wie wechsle ich von der Karte zur App?

Lade die SUBCARD® App entweder hier oder im App Store deines Smartphones herunter. Deine Punkte stehen dir automatisch in deiner App zu Verfügung, wenn du dich angemeldet hast. Du kannst auch danach immer noch deine Karte benutzen, wenn du sie in der App registriert hast.

Wie wechsle ich von der App zur Karte?

Nimm dir im Restaurant eine neue, leere Karte (ohne Punkte darauf zu sammeln) und melde dich auf der SUBCARD® Webseite an, um deine Kontodaten mit der Funktion „Karte hinzufügen oder ersetzen“ zu übertragen. Bei Bedarf kannst du auch weiterhin deine App verwenden.

Kann ich meine Punkte zurückerhalten, wenn ich die App von meinem Smartphone gelöscht habe oder ich ein neues Smartphone habe?

Ja. Lade einfach die App noch einmal herunter und gib deine bestehende E-Mail-Adresse und dein Kennwort ein. Deine Kontodaten werden dann auf dein neues Smartphone übertragen.

Warum funktioniert meine App nicht?

Vergewissere dich zuerst, dass du alle Pflichtfelder auf der Registrierungsseite ausgefüllt hast. Achte auch darauf, dass du die offizielle SUBCARD® App installiert hast, die von Altaine Ltd. entwickelt wurde. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, wende dich bitte an [email protected]

Welche Mobiltelefone sind mit der App kompatibel?

iPhone, Android (OS 2.1 und höher).

Ich nutze iTunes nicht. Wie erhalte ich die App für mein iPhone?

Du musst über ein deutsches oder österreichisches iTunes-Benutzerkonto verfügen, um überhaupt eine Apple iPhone App nutzen zu können. Die SUBCARD® App bildet hierbei keine Ausnahme.

SUBCARD® CREW – Häufig gestellte Fragen

Was ist SUBCARD® CREW?

SUBCARD® CREW ist eine neue Funktion des bestehenden SUBCARD® Treueprogramms. Mit dieser neuen Funktion können Freundesgruppen gemeinsam Bonuspunkte sammeln, wenn sie innerhalb eines bestimmten Zeitfensters einzeln etwas in einem Subway®Restaurant kaufen.

Eine SUBCARD® CREW kann aus 2-9 Mitgliedern bestehen. Wenn ein Mitglied einer „CREW“ etwas in einem Subway® Restaurant kauft, wird per App eine Nachricht an alle anderen Mitglieder gesendet, die diese darüber informiert, dass ein anderes Mitglied ihrer CREW soeben ein Subway® Restaurant besucht hat. Jedes Mitglied hat dann 4 Stunden lang Zeit, ebenfalls etwas in einem Subway® Restaurant zu kaufen und dabei seine SUBCARD® zu scannen, um 50 SUBCARD® Bonuspunkte zu erhalten – diese gibt es dann zusätzlich zu den Punkten, die das Mitglied ohnehin erhalten hätte. Nur CREW-Mitglieder, die innerhalb des 4-stündigen Zeitfensters etwas kaufen, sowie der erste Käufer, dürfen sich über die jeweils 50 zusätzlichen Bonuspunkte freuen.

Wie werde ich SUBCARD® CREW-Mitglied?

SUBCARD® CREW ist eine neue Funktion innerhalb der bereits vorhandenen SUBCARD® App. Führe einfach ein Update durch oder lade die neueste Version der SUBCARD® App herunter. Wähle dann im Dropdown-Menü „SUBCARD® CREW“ aus und folge anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm. Du kannst wahlweise deine eigene CREW gründen oder, wenn du bereits einen Code von einem deiner Freunde erhalten hast, Mitglied einer bestehenden CREW werden.

Kann ich Mitglied bei mehr als einer SUBCARD® CREW werden?

Du kannst immer nur Mitglied in einer einzigen „CREW“ sein.

Was ist die minimale/maximale Gruppengröße einer SUBCARD® CREW?

Eine CREW muss aus mindestens 2 und darf aus höchstens 9 Mitgliedern bestehen.

Was ist ein SUBCARD® CREW „Bonuspunkte-Zeitfenster“?

Dies ist das 4-stündige Zeitfenster, das geöffnet wird, wenn ein Mitglied deiner CREW etwas bei Subway® kauft und seine SUBCARD® scannt. Alle anderen Mitglieder der CREW haben dann 4 Stunden lang Zeit, ebenfalls etwas zu kaufen und ihre SUBCARD® zu scannen, um sich für die 50 SUBCARD® Bonuspunkte zu qualifizieren.

Wie viel Geld muss ich ausgeben, um ein 4-stündiges SUBCARD® CREW Bonuspunkte-Zeitfenster auszulösen oder Bonuspunkte zu erhalten?

Du musst mindestens 0,01 € ausgeben.

Woher weiß ich, wann ein SUBCARD® CREW Bonuspunkte-Zeitfenster geöffnet ist?

Alle CREW-Mitglieder erhalten eine App-Benachrichtigung, wenn ein Mitglied ihrer SUBCARD® CREW etwas in einem Subway® Store kauft und seine SUBCARD® scannt. Bitte vergewissere dich, dass in den Einstellungen deines Mobiltelefons die Push-Benachrichtigungen der App eingeschaltet sind und dass du dem Erhalt mobiler Mitteilungen im Bereich „Deine Daten“ der SUBCARD® App zugestimmt hast.

Du kannst auch innerhalb der SUBCARD® App auf die SUBCARD® CREW-Seite schauen – wenn ein „Bonuspunkte-Zeitfenster“ geöffnet wurde, wird auf dem Bildschirm das Datum und die Uhrzeit angezeigt, zu der dieses endet.

Wie lange habe ich Zeit, um etwas zu kaufen, nachdem ein anderes CREW-Mitglied ein SUBCARD®CREW Bonuspunkte-Zeitfenster geöffnet hat?

Ab dem Moment, in dem das SUBCARD® CREW-Fenster geöffnet wurde, hast du 4 Stunden Zeit. Die Uhrzeit, zu der das Fenster geschlossen wird, kannst du in deiner SUBCARD® App auf der Seite „Meine SUBCARD® CREW“ sehen.

Wie viele Punkte bekomme ich, wenn ich innerhalb eines SUBCARD® CREW Bonuspunkte-Zeitfensters etwas kaufe?

Jedes CREW-Mitglied, das in einem Subway® Restaurant in DEUTSCHLAND oder ÖSTERREICH innerhalb von 4 Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung über ein Bonuspunkte-Zeitfenster etwas kauft, erhält 50 Bonuspunkte. Diese Bonuspunkte gibt es zusätzlich zu allen anderen SUBCARD® Punkten, die beim Kauf gesammelt werden. Das CREW-Mitglied, das den Kauf getätigt hat, mit dem das Zeitfenster eröffnet wurde, erhält die 50 Bonuspunkte nur dann, wenn mindestens ein anderes CREW-Mitglied innerhalb von 4 Stunden ebenfalls etwas kauft.

Wie oft kann ich SUBCARD® CREW Bonuspunkte sammeln?

In einem Zeitraum von 24 Stunden können maximal sechs Bonuspunkte-Zeitfenster ausgelöst werden. Dabei kann immer nur ein Fenster gleichzeitig geöffnet sein.

Wie verlasse ich eine SUBCARD® CREW?

Du kannst eine CREW jederzeit verlassen, indem du auf dem SUBCARD® CREW Bildschirm „Diese SUBCARD® CREW verlassen“ anklickst.

Ich habe eine SUBCARD® Plastikkarte. Kann ich trotzdem SUBCARD® CREW-Mitglied werden?

Nein, SUBCARD® CREW steht nur Gästen zur Verfügung, die die SUBCARD® App nutzen. Diese kann bei iTunes oder im Google Play App Store heruntergeladen werden.

Wie werden meine SUBCARD® CREW-Punkte hinzugefügt?

SUBCARD® CREW-Punkte werden deinem SUBCARD® Punktekonto innerhalb von 48 Stunden nach einem Kauf hinzugefügt. Wie viele Punkte du bereits gesammelt hast, siehst du in der App auf der SUBCARD® CREW-Startseite.

Kann ich SUBCARD® CREW-Punkte bekommen, wenn ich meine Punkte mit dem Code auf der SUBCARD® Quittung online nachtrage?

Nein, es werden keine SUBCARD® CREW-Punkte vergeben, wenn du deine normalen SUBCARD® Punkte mit dem Code auf deiner Quittung online nachtragen lässt. Vergiss also nicht, deine SUBCARD® App bei jedem Kauf zu scannen.

Ich habe noch weitere Fragen…

Bitte sende eine E-Mail an das SUBCARD® Helpdesk: [email protected]

Die SUBCARD® Treueaktion wird in teilnehmenden SUBWAY® Restaurants von Eat-Commerce Ltd. durchgeführt, Postanschrift: 40 Oxford Road, High Wycombe, Buckinghamshire HP11 2EE, Vereinigtes Königreich (UK).